开展多维度的主动售后服务工作，公司还建立客户质量与失效分析相结合的工作机制，以客户需求为起点，持续推动内部质量改善，提升客户对产品与服务的期待和满意度。

●  为规范公司客诉处理流程公司特设立售后服务部门针对客诉问题按照8H8D流程严格执行，认真对待客户每一个问题并形成解决方案。

●  服务标准化：特设独立的问题反馈渠道，售后服务部专项邮箱账号：service@eschemy.com，随时接收各方建议。

●  提供高效检测服务：自有产品检测设备，能够迅速响应客户需求。

●  获得客户对产品质量和服务意见反馈信息：定期满意度调查体系，能够发现每一笔订单的不足并加以改正

在这么特殊的日子里伊斯特化学向大家庄严承诺努力保护消费者合法权益自觉接受社会和公众监督引导广大消费者合理、科学消费促进社会主义市场经济健康发展。

伊斯特化学始终坚持道德经营与合规经营的原则，持续加强利益相关方的沟通，确保公司可持续发展，回馈客户和社会。 

只有用诚信回报消费者，消费者才会有最好的口碑回报我们。社会需要诚信，人人都需要诚信，让我们共同守护一方净土，做诚信的人、做诚信的企业、做诚信的商家，共同努力建造诚信和谐的新时代！

未来，伊斯特化学将持续加大售后服务体系资源投入，不断提升全球化售后服务能力，全力服务市场。

国际消费者权益日，定于每年的3月15日，由国际消费者联盟于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

伊斯特化学简介

伊斯特化学主打产品：电子级N-甲基吡咯烷酮（NMP）和单壁碳纳米管（SWCNT）。

N-甲基吡咯烷酮（NMP）属于氮杂环化合物，是一种无毒性、沸点高、极性强、粘度低、腐蚀性小、溶解度大，挥发度低，稳定性好，易回收的高效选择性溶剂。是生产锂离子电池非常重要的辅助材料，一般作为正极涂布溶剂，或作为锂电池导电剂浆料溶剂。

单壁碳纳米管（SWCNT）是锂离子电池的一种新型导电剂，添加量少、能降低电极内阻、可改善常温循环和高温循环，提升能量密度，为锂离子电池提供卓越的导电性能。